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Tambourweg 18
68163 Mannheim

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«Offense wins the match, Defense wins the championship.»
Amerikanische Football-Weisheit

Ohne eine Erfüllung Ihres Leistungsversprechens werden Ihre Erfolge im Verkauf nicht nachhaltig sein. Nicht dass Sie dann einfach nur Ihre gewonnenen Kunden wieder verlieren, Sie verspielen Vertrauen und Reputation in der Zielgruppe.

Wenn Sie die Kundenerwartung fortdauernd treffen, werden Ihre Kunden lange bleiben.

Übertreffen Sie die Erwartungen entsteht eine partnerschaftliche Bindung, die nicht nur Ihren Ruf verbessert und Fehlertoleranz schafft, sondern auch viel stärker dazu beiträgt, Potentiale für Verbesserung und Innovation aufzudecken.

Servicehandeln auf hohem Niveau wird dann nachhaltig möglich, wenn

  • die interne Glaubwürdigkeit Ihres Serviceanspruchs als durchgängige Kultur und zentrales Führungsanliegen verankert ist,
  • bei allen Mitarbeitenden die Fähigkeit zu und die Freude am Perspektivwechsel besteht
  • die Begeisterung für den Kunden lebendig und dauernd gegenwärtig ist.


Wir empfehlen, Projekte zur Entwicklung des Servicehandelns Hand in Hand mit Führungskräfte- und Mitarbeiterentwicklung durchzuführen.